一、项目简介

随着世纪金源集团的战略升级、业务发展多元化，企业内部对人才知识结构及学习效果转化的要求也逐步提高。为响应集团信息化战略及内部培训管理需要，在线学习平台——世纪金源集团云学堂（简称“云学堂”）正式上线。但由于运营经验不足、运营专业不强，平台上线初期，用户活跃度和接受度一度不理想。

项目目标旨在激活平台活跃率、提升学员在线学习效能。所以项目实施根据平台运营管理周期分为3个阶段：上线筹备、上线推广、运营管理，包含阶段目标与关键动作。

二、项目设计

（一）上线筹备：将企业已有知识梳理清晰，同时构建高效的运营管理体系。

（二）上线推广：通过“福利投喂”系列活动和行政命令的结合，有效促动学员接受学习平台并愿意登录平台。

（三）运营管理：通过课程研发、学习项目等精品学习项目，提升学员对平台的黏度，提升学员学习行为的转化。

三、项目实施

项目实施根据平台运营管理周期分为3个阶段：上线筹备、上线推广、运营管理，具体如下：

（一）上线筹备

1、课程资源梳理优化

（1）搭建课程体系，根据通用类（企业文化、规章制度）、职业类（职业素养、职业效能）、管理类（管理、领导力）、专业类（职能专业+业务专业）搭建课程体系；（2）内部课程梳理，内部课程522门；（3）课程迭代优化，根据实际业务开展情况，对69门酒店产业sop系列和111门工程系列课程进行更新优化。

2、构建运营管理体系

（1）运营团队构建：根据集团管理架构，设计三级管理员体系，分别为集团级超级管理员、产业级管理员、公司级管理员，均由各级学习发展负责人担任。

集团级超级管理员为运营团队总负责人，负责学习平台整体统筹和运营，包含在线内容运营和活动运营；产业级管理员为本产业运营负责人，除承接集团运营任务外，承担本产业平台运营职责；公司级管理员为城市公司运营负责人，除承接产业运营任务外，承担本公司学习运营职责。

（2）积分学分规则：根据积分奖励规则，测算积分等级为8个等级，跨度为0-40000；学分沿用系统默认设置。

（二）上线推广

1、上线启动会

2020年9月25日（9.28上线）召开全集团培训体系学习平台上线启动会，主要内容分为项目启动交流、平台操作培训、现场问题答疑三个模块，旨在深化相关岗位员工对云学堂项目的认知，并培养其系统操作技能，以保证云学堂的正常上线与运行。

2、上线推广活动

活动一：躬身入戏活动

活动分为三部分，分别是我的剧场我做主、戏逢对手拉力赛、热门上映季。

第一、我的剧场我做主。根据演绎场景共设10个剧场，剧场首页挂有相应剧本。参与者根据个人兴趣选择剧场和剧本（数量不限），如有意向，需在剧本评论区输入“剧场”slogan进行占座，即代表报名成功。每个剧场第一排占座成功者，将获得10个积分。

第二、戏逢对手拉力赛。参与者将作品发布到自己的剧场，期间可将作品分享至微信进行拉票。评审团将根据作品上传时间、观看量、评分、点赞量定期评选4个奖项，每个奖项3个名额，获奖者将获得20个积分。（10月02日：奥斯卡先声夺人奖10月06日：奥斯卡人气冲天奖10月10日：奥斯卡登峰造极奖10月14日：奥斯卡赞声一片奖）

第三、热门上映季。评审团将筛选精彩作品插入《敏学微课系列-管理》正片，在云学堂公开上映。评审团将根据演技、摄影及综合质量评选4个奖项，并在活动结束时公布，每个奖项3个名额，获奖者将获得30个积分。另外，奥斯卡最佳影片奖获得者还会获得金源奥斯卡奖杯和神秘礼品。（奥斯卡最佳男主角、奥斯卡最佳女主角、奥斯卡最佳摄影奖、奥斯卡最佳影片奖）

活动二：国庆冲刺500分

国庆期间（2020.10.01-10.08）期间登录绚星，使用部分功能、完成规定动作可获得翻倍积分。课程中心，完成课程学习；一站到底，完成敏学微课趣味挑战赛；社区，发帖及跟帖；时刻，发朋友圈及回复；微课中心，制作课程并审核通过；任何区域发表评论及回复。

（三）运营管理

（1）试运营期2020.10-2020.12

由集团超管和产业管理员主导，此阶段通过课程资源上线、项目线下转线上、促活活动运营激活学习平台，在实施中不断优化平台运营管理规范、摸索运营规律。

重点项目：敏学微课课程开发、管理干部晋升培训项目、新员工培训、演说家计划、躬身入戏上线活动、节日促活活动等。

（2）探索期2021.01-2021.06

由集团超管和产业管理员主导，公司管理员开始尝试自运营模式，但公司间自运营水平差异较大。此阶段，重点通过知识萃取、深化学习项目运营、精细化活动运营提高运营效能。

重点项目：非财系列课程开发、敏学微课开发、辅导员资格认证、采购系统专家认证、新员工在线培训优化、管理干部晋升培训、演说家计划、春蕾管培生培养、民法典知识普及等。

（3）稳定期2021.07-2021.12

由集团超管和产业管理员引导，公司管理员正式开启自运营模式。此阶段，为了强化公司级管理员自运营意识、提升知识萃取技能和自运营技能，集团通过“学习平台运营大赛”和“应知应会课程设计大赛”实现学习平台生态化运营。

重点项目： 学习平台运营大赛、应知应会课程设计大赛、敏学微课开发、周年庆活动、教师节活动、双旦活动、劳动法培训、演说家计划等

四、项目实施效果

（一）上线成果——2020.10

2020年10月份，登录人数13917人，登录率达70.99%，高于云学堂全国用户平均水平10个百分点，学习人数累计11076人，学习率大76.07%。内容上，10月份迭代400门内部课程，迭代率达57%；学习项目上，累计77个学习项目，学习人次高达20万人次。

（二）运营成果——2020.10-2021.12

整体运营成果显著，通过复盘分析，并从中发现需要进一步完善的问题。

2021年度绚星学习平台总体运营情况良好，员工活跃度及学习意愿较高，但学习深度仍需加强。员工登录率为60%，学习率为65%，分别高于绚星全国用户平均水平8个百分点和32个百分点。通过横向和纵向比较，发现：相较于2020年登录率和学习率均有所下降；月人均学习时长低于绚星全国用户平均水平29分钟。

课程知识仍然以内部研发为主，2021年课程迭代速度较快，一线公司知识萃取初见成效。目前绚星学习平台课程总量为2924门，其中内部研发课程为2224门，外部云学堂课程700门，内部课程占比76%。2021年度内部课程新增913门，课程迭代率为68%，总体迭代速度较快。公司级课程占比最大，进一步说明平台运营大赛、微课大赛等活动有效激活了一线公司知识萃取的活力。

学习项目总体覆盖率较高，完成度良好，且项目渗透程度较深。但仍有2个不足有待提升：1、各产业间学习项目情况差距较大；2、公司级、部门级学习项目统筹性不足，且缺乏精品学习项目。

运营活动“促活”效果良好，有效维持了用户活跃度，提升用户粘性。但仍有3个不足有待提升：1、各产业间活动情况差距较大；2、活动类型单一，以节日主题活动为主；3、公司级活动运营尚不成熟，缺乏系统性和目标指向性。

五、项目总结

（一）内容运营方法论

关于课程知识

坚持UGC和PGC双管齐下。在知识生产模式上，继续坚持UGC和PGC双管齐下，同时集团和产业做好知识萃取赋能工作，提升UGC部分系统性规划和作品质量；

创新内容呈现形态。在知识呈现形态上，抓住“有料+有趣“的用户口味，有效利用平台功能，继续创新内容形式和载体；

加强专业类知识研发。在知识品质上，挖掘更多业务专家投入专业知识类型内容的研发工作。

关于学习项目

提前做好各级项目统筹规划，有节奏地开展。产业层结合2022年产业人才发展规划，做好在线学习项目规划和统筹，并同步公司级管理员；在此基础上，公司层做好内部学习项目规划和统筹工作。

重视项目品质，打造明星学习项目。明确学习项目目标，制定项目评价指标；项目设计在贴合业务实际与员工知识层次的基础上，重视“游戏化”学习场景设计。

（二）活动运营方法论

提前做规划，增强活动统筹性与规律性。集团层、产业层、公司层需提前逐级做好2022年度活动规划和统筹，做到“上下互通、相互配合、有序开展”。

明确运营目标，不为做活动而做活动。活动前做好问题的洞察与分析，明确活动的目标性和指向性，始终以“解决问题”为活动靶心，为了解决问题而做活动，为了运营目标而做活动。

活动策划关注用户需求，吸引目标用户参与。活动策划除了要围绕运营目标而进行，更要关注用户需求。活动说明周密细致、活动规则简洁易操作，有效提高目标用户参与意愿。

丰富活动内容，提升学习价值。活动运营与内容运营有机结合，通过课程知识或学习项目的加持提升活动的学习价值。

创新活动场景，增强吸引力。通过借势创新活动场景，一要借“热点”的势，除节假日热点外，还可借助其他时令（eg:开学季/毕业季）、纪念日、赛事、影视等常规性热点和突发性热点；二要借“套路”的势，学习其他知识服务平台、电商平台、自媒体平台的营销套路。

数据驱动运营，提高运营效率。活动前，制定活动数据指标计划，明确活动效果评估数据、检测活动异常的数据以及其他对运营有帮助的数据；活动中，加强数据跟踪与监测，提防异常数据、重视数据规律，及时进行运营干预；活动后，通过活动结果数据评估活动效果。

重视活动复盘，总结中提升运营能力。通过评估活动效果和回顾活动流程，总结成功经验和教训，提升自身运营能力，同时为后续活动运营提供指导意义。