一、项目简介
公司的业务和5000名员工超过90%都在一线加油站，且分散在不同的省份和区域，如何把公司的体系、管理模式、流程制度、标准等赋能一线，推动一线业务发展，成为痛点和挑战，探索一种最优的赋能和学习方式，优化课程设计，线上学习和直播培训成为高效和新型的赋能及学习模式。因此，延长壳牌自2021年伊始，重点推进线上课程学习和直播培训赋能项目，为分布在四省的员工进行业务和能力赋能，助力人员能力提升，推动业务发展。
为了使线上培训课程和直播培训项目开展顺利，本项目在实施具体操作前，进行了如下调研、分析工作：1. 为了保证课程的匹配性，了解不同岗位人员的工作内容及工作能力要求，对公司全体员工进行了学习需求调研。2. 对往期线上和线下培训课程内容进行总结归纳，对培训效果、培训形式、受众人群等方面进行调研，取其精华弃其糟粕。3. 调研线上课程尤其是直播课程所需相关设备、软件等，授课技巧等，确保授课顺利进行、期间无意外状况发生。
二、项目设计
为了解决2021年以来线下会议受时间地理等诸多因素限制的问题，本项目以公司学习平台为中心中心推进线上授课培训项目，即以员工为本，满足不同岗位员工（如全网络油站经理、公司全体同事、换油技师、一线班长等）的技能提升需求，进行循环生命进阶性的授课周期，采用以直播培训为核心形式多变的授课模式，从而提高员工的核心竞争力。具体实施内容如下：
针对一线不同群体，进行分类分层次的课程设计和线上直播培训：
针对新入职的一线管理者油站经理实施“零售学院”培训项目，每年2-3次，每次为期2-3个月，通过集中授课+线上培训+油站实习+项目训练的方式进行培训，目的是为新员工赋能，成为一名合格的一线管理者。
针对在职油站经理进行每两年的能力评估，根据评估结果，为油站经理职业发展提供主要依据，在评估之前会对油站经理进行赋能培训和带教，最终通过线上考试+线上实战的方式进一步提升管理者的能力。
针对总部职能部门不同条线不同层级员工进行差异化的培训赋能。针对基层员工以沟通、业务能力提升为主；针对中层以提升领导力和影响力为主；针对高层以提升战略制定和推动为主。
这些项目的授课形式线上直播授课、闯关互动等多种授课方式占了很大的比重，既结合了科技发展大潮，满足直播需求大量增加的趋势，又提高了课程的趣味性。首先，50%以上的课题均采用了直播授课的方式，直播授课的模式不仅提供了更加真实的线上互动模式，还可以通过后期录播剪辑，增加观看受众，扩大规模覆盖。并且在直播授课的过程中，为了适应不断增加的大量直播需求。
此外，本项目还采用了闯关打卡的互动模式，“CR-Coach非油运营标准检查手册学习打卡闯关大PK”的开展有效提高了油站经理的课程参与度，也进一步增加了课程的知识信息接受度，具有良好的效果。
三、项目实施
项目的实施过程主要分为：确定课程主题、时间；邀请讲师、专家；号召、动员学员参与；线上直播或录播课程学习；课程回顾与评价等步骤。本环节将以“零售学院线上培训”为例，详细阐述项目的实施过程。
为了快速培养入职新员工能够成为一名合格的油站经理，公司对入职的新员工实施基础岗实操和零售学院培训，基础岗实操安排新员工在加油站进行轮岗，掌握各个岗位的工作技能，零售学院培训主要是在基础岗实操结束以后，进行实施，目的提供油站经理具备的能力，包括油站运营、人员管理、便利店管理、客户服务、销售能力等方面的培训，培训结束以后进行考核，通过以后就具备管理加油站的资格，整个周期4-5个月，并且循环滚动进行。为一线加油站培养了大量合格和优秀的油站管理人才，助力了整个公司业务稳健发展。
为了保证项目的高效实施，本项目采取了如下的管理方式：1. 培训讲师培训。为了提高讲师教授水平从而保证课程质量，本项目对讲师进行了线上直播能力培训，如内训师、区域培训员等。2. 学习打卡。为了保证学员能够认真对待该系列课程，部分课程采取了学习打卡的方式保证学员的参与度，学员上课积极性。3. 红星学习平台共享。本项目的视频资料在定期集中学习结束后，将共享至公司的红星学习平台。此举既可使学员学习后复盘核查，温故而知新，还可为未首次参与课程的学员提供学习机会，扩大课程规模覆盖面。
课程结束后，本项目采用线上线下两种方式采纳学员反馈，内容主要表现在如下方面：1. 通过线下课程抽样回访，部分学员表示内容实用且全面，对实际生活工作具有一定指导性。2. 学员在线上红星学习平台学习后对课程打分并分享心得，结果表明课程分值普遍高于4.5分（总分5分），并且分享的心得也充分表明了对课程内容的肯定与相关政策的响应。为了激励学员主动参加线上的课程培训，本项目主要采取了如下措施：1. “定岗必修，他岗选修”的课程要求。是指针对某些特定岗位，要求其所有成员均必须参与，完成响对应的课程目标及学时要求，而针对其他岗位人员实施按兴趣选修的方式。2. 丰富课程形式。例如增加闯关互动、知识问答等多种活动，从而增加课堂趣味性，进而提高学员的积极性。
本项目实施过程中，遇到的挑战主要体现在线下课程转变为线上课程，如何缓解学员的不适应性而导致的学习效率低的问题。线下学习即时性强，学员与讲师可直接互动沟通，而当转为线上课程时，录播课使得讲师成为单方面输出方，而学员成为单方面输入方，双方缺乏有效反馈从而造成效率低下。为了解决该问题，本项目采取“首次直播+不限次录播”的授课方式。在直播过程中，学员有任何问题可以直接提问，讲师可根据学员状况进行临时发挥，从而达到和线下类似的互动效果。此外，根据直播内容可进行适当整理裁剪形成录播课，为学员提供不限次的重复观看，使得学员可以温故知新，不断深挖。同时，还对讲师进行培训，丰富其授课方式授课内容，从而吸引学员注意力。
四、项目实施效果
1. 学员参与度高：从2021年年初至今，线上直播培训300余场，累计参加24000余人次。
受众岗位包括但不限于网络内运营站油站经理、区域培训员、换油技师、办公室同事等。由此说明本项目具有良好的学员基础，受到学员的广泛关注
2. 直播学时数量大：累计直播时长高达3155学时，平均每场直播市场约1小时。且提供的课程课题类型丰富，涉及个人发展、通用技能、销售技巧等多方面课程超过400门课程。由此可知本项目涉猎广泛，学习内容丰富，同时更高的平均学习时长也表明本项目为学员提供了充足的学习内容从而保证了学习内容的摄取程度。
3. 有效赋能业务：通过完善的课程体系、丰富的培训形式以及培训结果的跟踪评估，提升了员工的能力，培养了大批素质过硬、专业能力强的人才，有效助力业务发展。
4. 学习效率大幅提高：线上授课模式不仅避免了线下授课场地租赁复杂，人员受众有限，受时间因素影响大等不足，还创新性地实现了课程可无限次重复学习，突破了人员、时间、地点限制的巨大优势。而该局限的突破也为学员结合个人时间安排，主动学习提供了基础。
五、项目总结
该项目的亮点在于：1、培训课程系统化、体系化。以业务需求为出发点，建立油站经理能力素质模型，并对能力进行分解和细化，然后根据能力项和能力点，进行课程策划、设计、开发、打磨、评估和验证，最终形成完整的课程体系，覆盖所有能力要求。2、项目周期设计合理。把整个项目周期按照时间和阶段的维度进行细化，按照时间线，切割成一个个小的时间周期以及考核周期，把能力要求分解成月、周、天，通过一个岗位的考核，才能进入到下一个岗位的学习，学习和考核形成闭环管理。3、培训形式多样化。培训形式采用线上直播+录播+线下授课+案例+实习+带项目等形式相结合，线上直播课程可以在公司e-learning平台形成沉淀，学员随时随地学习，在熟悉理论、方法论和工具的同时，掌握岗位的实操能力。
线上直播课程的劣势在于体验感、互动感和实际效果可能会比线下课程比一定有优势，所以后续根据课程类型和特点，把适合线下培训的放在线下，以便效果更好。
