欧亚商都|如何通过搭建数字化学习平台打造课程体系?

文 | 小欧 2022-12-05 18:52 发布者:小欧

《欧亚商都数字化学习平台项目》是一个结合线上运营,线下实施的混合式培训项目,充分利用在线平台在企业培训学习中的核心入口优势,大幅降低了企业员工分散带来的培训的时间成本和财务成本增加的情况。该项目针对体系内所有员工,项目前期由需求调研导入,线上知识赋能,线下体验式课程进行知识转化,主体化阶段课程学习,打造通用能力与岗位技能多维度的课程体系。作为百货行业的在线学习平台的使用者,欧亚商都正逐步走向更专注行业的培训道路,打造百货零售培训项目的先行者。


项目背景

长春欧亚商都成立于1993年,是中国企业 500 强欧亚集团的龙头企业,系拥有众多国际、国内知名品牌,集多功能、多业态为一体的购物之都。现已形成了5省7市,以涵盖现代百货、奥特莱斯、商业综合体、城市超市、科技城、 欧亚e购、LOHAS 七种主力经营业态+旅游业态的“7+1”经营模式为标志的经营业态跨界、经营区域跨省的格局。
为打造一个系统的、与企业发展以及人力资源管理相配套的培训管理体系,使企业培训更加规范化、科学化、精准化、多元化,欧亚商都引入了“在线培训”模式。并在领导指导下,敢为人先的建立了吉林地区零售商业独有的“欧亚商都在线学习平台”,以PC端和手机移动端的形式为载体,结合商都实际情况及零售商企行业特点,针对员工的知识空白、经验盲区、技能短板等问题,充分利用碎片化、段落式的自主视频学习方式,让员工持续进行自我充电与能量补给,提高管理人员的知识架构,不断在知识水平和专业技能上得到长足进步,并将学习成果运用到实际工作中。










项目概况

1. 项目培养目的:打造一个系统的、与企业发展以及人力资源管理相配套的培训管理体系,使企业培训更加规范化、科学化、精准化、多元化。
2. 项目培养对象:面向体系内所有员工
3. 项目涉及人数:学员从覆盖高层、中层以及基层管理人员逐渐发展到新员工线上学习、导购员在线考试,账号使用量达五百余人
4. 项目开展形式:线上知识赋能+线下体验式赋能
5. 项目实施效果:完成了“星级员工”成长路径的延伸,对平台中学习能力较强的“星级员工”实施差异化培养;通过微课大赛优势,2018-2020 年商都与各门店共联合产出经营策划类、财务核算类、物管安全类、人事行政类等微课60余门;通过层级式体验课程与线下三地培训课程的总结,培训得到能力提升与内容转化。


项目面临难点


1. 平台打造挑战:打造一个符合商都实际情况及零售商企行业特点的在线培训平台,本身就是一个很大的挑战。
2. 员工及岗位挑战:门店区域涉及广标准化规范多、员工分散各地难以集中培训、各岗位工作繁忙难抽出大块时间学习、员工水平参差不齐学习效果难把控。
3. 培训形式挑战:过往培训方式单一、授课形式固化。

项目实施过程


一、线上学习地图贯穿始终 


 学习地图作为线上学习平台的主线课程一直贯穿于全年各月的学习中,从引入“在线学习平台”到现在,学员从覆盖高层、中层以及基层管理人员逐渐发展到新员工线上学习、导购员在线考试,账号使用量达五百余人,从涵盖长春商都单店到涵盖长春奥莱、吉林商都三个门店逐渐纳入了北京商超、沈阳联营共五个门店同时使用,解决了门店区域涉及广标准化规范多、员工分散各地难以集中培训、各岗位工作繁忙难抽出大块时间学习、员工水平参差不齐学习效果难把控等诸多问题。

 每年初,根据各门店各部门培训需求,将线上最新的管理技能、通用技能、岗位技能三大序列课程划三大职能中心进行筛选再匹配到各门店各部门学员账号,截止目前,年度人均学习课程30余门,人均学时达18.8小时,两年多的课程使用和探索,不断收集学习反馈情况,线上课程也逐渐变得新颖而精炼,课程配备也由专一性向多元化转变,员工通过完成学习地图闯关晋级,以独特的趣味性引发员工的学习兴趣,从而科学实现岗位技能的掌上培训学习,从激励员工持证上岗,通过在线培训获取商都“在线学习平台”颁发的《岗位认证证书》,再到实现“星级员工认证”鼓励员工通过多元化的学习方式成为高星级员工,让每一位积极进取的员工都能快乐地享受学习的过程,不断的充实自己、提高自己,为自己的成长储备能量,同时为企业未来的发展添砖加瓦。

二、线上“以赛代训”丰富培训体验


 依托“在线学习平台”多元化的使用功能,自 2018 年起,长春商都作为试点首次开展了“微课大赛”活动,活动通过选手申报、准备选题、拍摄录制、线上投票等几大环节最终提炼出 17 门优质微课,讲师涵盖管理人员、基层员工、商场导购员几大类别,课程门类包含商场管理类基础知识、销售技巧案例分享、基础收银技巧等应知应会课程,并上线平台推广学习,得到学员一致好评。因此,2019年我们将微课大赛推广到各门店,由单一的申报升级为初赛、复赛的层层筛选,通过大众投票学习、门店交叉评审最终沉淀出了29门微课,涉及的门类与形式相比上一年更加丰富,课程内容与质量也较上一年更加规范,连续两年的微课大赛沉淀出了46门自有培训课程,挖掘了更多符合商都体系的培训课题,同时,为形成具有商都特色的内训体系打下了坚实有力的基础。






三、线下体验培训融会贯通 


 自“在线学习平台”使用以来,我们不仅利用线上学习开展丰富的培训活动,也在线下体验式培训项目中取得了丰硕的成果,将理论知识与实际工作融会贯通。2018 年我们将员工划分为三个层次,分别对青年员工开展了“多米诺骨”培训项目,增强了青年员工的团队凝聚力,提升了青年员工的创造力与积极性,丰富了学员的参与体验和认知收获;对骨干员工开展“管理金字塔”培训项目,针对管理技巧、跨部门沟通及上下级沟通等方面进行环节设计,让骨干员工在游戏中发现实际工作中存在的沟通问题,清楚不同层级之间的沟通方式与协作关系,始终保持换位思考意识,培养骨干员工的全局观念与责任意识;对中层管理者开展“世界咖啡”主题培训,此次培训区别于以往的单一授课方式,形式灵活新颖,通过研讨萃取出共性的工作问题,并相互交流创新思维地提出了解决问题的思路与方法,也对同级之间的工作方式进行深入了解,提升相互间的工作默契程度,得到了参与学员的一致好评。

 2019 年我们转化培训思维,开展了两期“主题训练营”培训项目。由要员工参加培训向员工主动选择培训转变,新形式下的培训突出了三个培训亮点:一是对传统培训组织模式的新跨越,由名单制培训跨越为选出营长由营长招募学员的方式;二是对培训场地的新开拓,由传统的教学式培训场地调整为开放式培训场地,拓宽了培训思维;三是对培训内容设计的新突破,由培训导师灌输式的教学方式转变为由学员主导课堂,增强了学员与讲师的互动性。从引入在线学习平台,到运用线上授课与线下拓展的融合式立体化培训模式,欧亚商都始终按照要求,做到“学习掷地有声、培训真实落地”的效果,今后也将不断创新主线培训模式,激发员工自主学习积极性,在体验培训的参与感与认知收获上打造新亮点与新突破,不断根据线上平台的功能创新,设计符合商都的培训活动,立足于将活动做的“看得见”“摸得着”让员工能够真实感受得到,并且能够全身心地参与进来,提高员工整体素质,不断健全和完善商都培训体系,助力企业未来发展!






案例亮点 


星级员工差异化培养


 为了顺应线上学习大趋势我们新增了学习平台手机端、PC 端人脸识别功能,有效利用线上平台新功能,在增强员工个人学习透明度的同时,使线上学习完成度跟踪更加细致与紧凑,使线上学习更有实效且更加落地。 完成了“星级员工”成长路径的延伸,依据两个学习层次设计课程模块,对平台中学习能力较强的“星级员工”实施差异化培养,并匹配差异化课程。


“以赛代训”注重微课资源沉淀


 2018-2020 年商都与各门店共联合产出经营策划类、财务核算类、物管安全类、人事行政类等微课 60 余门,将延续微课大赛优势深入利用在线学习 平台“直播”功能,达到直播课程高效传播,直播内容快速沉淀。在新形式、高产出、低成本的前提下培养企业“内训师”引导员工在专业课程学习的同时借鉴最前沿学习资讯将自身业务知识转化为企业可延续、推广、有学习价值的内部课程资源。 


层级式开展线下体验式“主题”培训课程


 2018年根据前期课程调研对青年员工开展了“多米诺骨”培训项目,对骨干员工开展“管理金字塔”培训项目,对中层管理者开展“世界咖啡”主题培训。2019年开展了两期“主题训练营”培训项目,由要员工参加培训向员工主动选择培训转变。通过层级式体验课程反馈与2020年线下三地培训课程的总结,培训目标更易达成,培训效果更佳明显,也更容易凸显与解决问题,从而通过培训得到能力提升与内容转化。


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